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STAFF

FRONT DESK FLOW

接客の流れ

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まずこれだけ
  1. 利用歴を聞き、初めての方にはPOPを見せる
  2. 座席・時間を伺い、リストバンドと水着を渡す
  3. 支払いは退店時にセルフで精算機で。POSは登録だけ

SCRIPT

来店から
お渡しまでの台本

スタッフおはようございます／こんにちは／こんばんは（時間帯で変える）
スタッフ当店のご利用はこれまでにございますか？
お客様ある→ そのまま「座席とお時間」へ
お客様ない→ 下のPOPを見せて一言、それから次へ
POP ご利用にあたって
スタッフ（POPを見せて）こちらご確認お願いいたします
スタッフ座席の種類とご利用時間はどうなさいますか？
お客様自由席希望→ そのまま下の会話へ
お客様指定席希望→ ポスターでお好きな席を選んでもらう。番号のバンドを取ってから下の会話へ
お客様自由席60分でお願いします
スタッフかしこまりました（リストバンドを取り出し、POSに登録しながら）水着のサイズはいかがなさいますか？
POS 受付1の画面
POSは「受付1」。リストバンドをリーダーにかざすとロッカー欄に番号が入る → プランをタップ（詳しくは POS操作 01）
お客様Lでお願いします
スタッフ（水着とリストバンドを渡しながら）○時○分がご利用終了時間になります。ごゆっくりどうぞ
支払いは退店時にセルフで精算機で。フロントのPOSは登録だけ。

指定席の場合

座席案内と
黒線の管理

指定席ポスター 2Fメンズ
2Fメンズの座席配置図（1Fレディースも同じ運用）
  1. 指定席ポスター（2Fメンズ／1Fレディース）を見せ、お好きな席を選んでもらう。黒い線が引いてある席は使用中
  2. その席番号と同じ番号のリストバンドを引き出しから取る（席番号＝リストバンド番号＝ロッカー番号）
  3. 選んだ席に黒線を引く（忘れない）
  4. そのリストバンドをリーダーにかざして登録し、「男性指定席追加」または「女性指定席追加」もタップ
    POS 指定席追加ボタン
    「男性指定席追加」「女性指定席追加」のボタン
  5. 黒線を消すのは、巡回が清掃を終えてリストバンドを戻しに来て、引き出しにしまった時

リストバンド

渡し方

リストバンドの実物（色・番号の例）
複数人で自由席の場合は、番号を離して渡す。ロッカーが隣同士だと同時に着替えにくいため。

案内

ゲートの通り方

  1. 女性はフロント横のゲートを通り、1Fの更衣室へ案内
  2. 男性は階段で2Fへ上がり、ゲートを通って2Fの更衣室へ案内
›フロントの心構え ›POS操作
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