FRONT DESK MINDSET
フロントの心構え
LEDIAN SPA
まずこれだけ
- フロントは店の看板
- 挨拶は全員に、必ず
- 丁寧すぎず、雑にせず、明るく
フロントの姿勢
仕事／やること
入口に立つ
姿勢・身だしなみ・表情が店の第一印象になる。座ったまま・スマホ・私語は看板を汚す
挨拶は必ず、全員に
入店と退店の全員に「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」。手を止めて、目を見て
待たせない
リストバンドの受け渡しは手際よく。列ができたら先に一声
先に気づく
初めての方・迷っている方・具合が悪そうな方に、こちらから声をかける
歩く・話す
バイト言葉を使わない。走らない。大声を出さない。言い換えは下の表
必ず声に出す
この3つ
いらっしゃいませ／こんにちは
入店時に必ず
ありがとうございました
退店時に必ず
失礼致します
お客様の後ろを通る時
さじ加減
ちょうどいい丁寧さ
○ ちょうどいい
案内・会計は手早く。常連には「いつもありがとうございます」× 過剰
長々と説明。全員に同じテンプレ案内× 雑
無言・無表情。常連に「初めてですか？」お客様を見て対応を変える
「またそれ聞かれた」
と思わせない
初めてのお客様には
店舗概要のPOPをお渡しして「こちらご確認お願いします」とひと言。口頭で長々と説明しない
リピーターのお客様には
説明済みのことは繰り返さない。「初めてですか？」「使い方ご存知ですか？」はNG
言葉遣い
バイト言葉は
使わない
了解です
→
かしこまりました
〜になります
→
〜でございます
どうぞ〜
→
どうぞ、〜くださいませ
マジで／ヤバい
→
本当に／恐れ入ります