PATROL MINDSET
巡回の心構え
LEDIAN SPAまずこれだけ
- 巡回は掃除だけではない。「空間を保つ」仕事
- 止まっている・切れている・汚れている に気づいたら、すぐ戻す
- 大きすぎる声・マナーの悪さには、声をかける
巡回の仕事
巡回の3つの仕事
快適に保つ（清掃）
床の濡れ・ゴミ・タオルやアメニティ切れを、汚れる前に戻す
止まったら戻す（空間の保全）
BGM停止・サウナ室モニター消灯・照明切れ・温度のずれに気づいたらすぐ戻す。直せない時は社員へ
声をかける（注意喚起）
大きすぎる声・場所取り・撮影・水風呂への飛び込みに声をかける（小声の会話はサウナ室も含めてOK）。1人で揉めず、収まらなければ社員へ
対応の分岐
見つけたら
- 直せる → その場で直す
- 直せない → 社員に連絡
- 危ない → 使用中止にして社員に連絡（人が倒れている・意識がない時は119を呼ぶ）
A
危ない・お客様が困っている
手を止めてすぐ対応
B
次のお客様に出せない
足りない分だけ今やる
C
長く見ていない場所がある
見に行く
D
どれでもない
近くをまとめてやる
NG
ただ歩くだけOK
見る場所を決めて回るNG
見て見ぬふりOK
小さいうちに直す・伝えるNG
清掃中に背を向けたままOK
お客様が来たら手を止めて挨拶