PATROL MINDSET
巡回のあるべき姿
LEDIAN SPAまずこれだけ
- 巡回は掃除ではなく「質を守る」仕事
- 見る → 直す → 報告する
- 壊れそう・汚れそうは先に共有
巡回の仕事
巡回の4つの仕事
| 巡回の4つの仕事 | 見るもの・すること |
|---|---|
| 清掃・補充 | 汚れ・ゴミ・水たまり・タオルやアメニティ切れをその場で戻す |
| 設備の異常を見つけて報告 | 温度・水温・音・におい・水漏れ・照明切れ。「いつもと違う」を社員へ |
| 壊れそうな箇所を先に共有 | ぐらつき・ひび・異音・詰まりかけ。壊れる前に写真をつけて報告 |
| マナーの悪いお客様への声かけ | 声が大きすぎる（小声の会話はサウナ室も含めてOK）・場所取り・撮影・水風呂への飛び込み。1人で揉めない。収まらなければ社員へ |
| お客様に頼まれたレンタル | 2Fのリネン庫から渡す。リストバンド番号をインカムでフロントへ。伝え忘れると売上が付かない |
対応の分岐
見つけたら
どうする
| 見つけたら | どうする |
|---|---|
| その場で直せる | 直す |
| 直せない | 社員へ報告（報告の型へ） |
| 危ないもの | 使用中止にして社員へ電話 |
| 人が倒れている・意識がない | 119を呼ぶ。そのあと社員へ |
NG
ただ歩くだけOK
見る場所を決めて回るNG
見て見ぬふりOK
小さいうちに直す・伝えるNG
清掃中に背を向けたままOK
お客様が来たら手を止めて挨拶店舗別の巡回チェック表（何分おきに・どの順で・どこを見るか）は現店長ヒアリングのあとに追加