FRONT DESK FLOW
接客の流れ
LEDIAN SPAポイント
- 利用歴を聞き、初めての方にはPOPを見せます
- 座席・時間を伺い、リストバンドと水着を渡します
- 支払いは退店時にセルフで精算機です。POSは登録だけです
SCRIPT
来店から
お渡しまでの台本
スタッフおはようございます／こんにちは／こんばんは（時間帯で変える）
スタッフ当店のご利用はこれまでにございますか？
お客様ある→ そのまま「座席とお時間」へ
お客様ない→ 下のPOPを見せて一言。席の違いも説明してから次へ
スタッフ（POPを見せて）こちらご確認お願いいたします
初めての方には、席の違いを一言伝えます
スタッフ自由席は空いている席をご自由にお使いいただけます。指定席は番号の席がお客様専用になり、小型扇風機・ドリンクホルダー・スマホ充電が付いて、サウナハットのレンタルとアイマスクかフェイスパックが付きます。男性はプラス¥1,000、女性はプラス¥700です
| 自由席 | 指定席 | |
|---|---|---|
| 席 | 空いている席を自由に | 番号の席が専用 |
| 付くもの | なし | 扇風機・ドリンクホルダー・充電・サウナハット・アイマスクorフェイスパック |
| 料金 | 入館料のみ | 入館料＋男性¥1,000・女性¥700 |
スタッフ座席の種類とご利用時間はどうなさいますか？
お客様自由席希望→ そのまま下の会話へ
お客様自由席60分でお願いします
スタッフかしこまりました（リストバンドを取り出し、POSに登録しながら）水着のサイズはいかがなさいますか？
お客様Lでお願いします
スタッフ（水着とリストバンドを渡しながら）○時○分がご利用終了時間になります。ごゆっくりどうぞ
支払いは退店時にセルフで精算機です。フロントのPOSは登録だけです。
指定席の場合
座席案内と
黒線の管理
- 指定席ポスター（2Fメンズ／1Fレディース）を見せ、お好きな席を選んでもらいます。黒い線が引いてある席は使用中
- その席番号と同じ番号のリストバンドを引き出しから取ります（席番号＝リストバンド番号＝ロッカー番号）
- 選んだ席に黒線を引きます（忘れずに）
- そのリストバンドをリーダーにかざして登録し、「男性指定席追加」または「女性指定席追加」もタップします
「男性指定席追加」「女性指定席追加」のボタン - 黒線を消すのは、巡回が清掃を終えてリストバンドを戻しに来て、引き出しにしまった時
リストバンド
渡し方
複数人で自由席の場合は、番号を離して渡します。ロッカーが隣同士だと同時に着替えにくいため。
ゲート
ゲートの伝え方
- 女性: 「フロント横のゲートを通って、1Fの更衣室へお進みください」と伝えます（付き添いません）
- 男性: 「階段で2Fへ上がり、ゲートを通って更衣室へお進みください」と伝えます（付き添いません）
- 「ゲートを通って更衣室へお進みください」と伝えます（男性のみ・B1で完結。付き添いません）
- リストバンドと水着を渡した
- ゲートの場所を口頭で伝えた（お客様はセルフで移動）