接客の基本姿勢

Ledian Spaの接客で大事にしているのは、「ちょうどいい丁寧さ」と「明るく、気持ちよく」。お客様の時間を奪わず、でも雑にもしない。スタッフが気持ちよく働いている空気は、そのままお客様の体験になります。

丁寧すぎて時間を取らせない。
でも雑にして不快にさせない。

無言・無表情の接客はしない。
明るく、気持ちよく。

必ず声に出す

声かけは
絶対に欠かさない

どんなに忙しくても、この3つだけは必ず。笑顔と明るいトーンで。無言・無表情の流れ作業はNGです。

いらっしゃいませ／こんにちは

入店時に必ず

来店時

ありがとうございました

退店時に必ず

退店時

失礼致します

お客様の後ろを通る時

通行時

○ ちょうどいい例

× 過剰でNG

× 雑でNG

お客様を見て対応を変える

テンプレ対応は雑さの裏返し。常連さんと初めての方では、必要な情報も声かけも違います。

初めてのお客様には

店舗概要のPOPをお渡しして「こちらご確認お願いします」とひと言。口頭で長々と説明しない。質問されたら丁寧に答える、くらいの距離感で。

リピーターのお客様には

説明済みのことは繰り返さない。「初めてですか？」「使い方ご存知ですか？」はNG。スマートに通す。

言葉遣い

了解です → かしこまりました

〜になります → 〜でございます

どうぞ〜 → どうぞ、〜くださいませ

マジで／ヤバい → 本当に／恐れ入ります